Regulamin określa zasady składania zamówień oraz sprzedaży towarów za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprawiedliwego Handlu, zwanego dalej sklepem. Złożenie przez Klienta zamówienia na określony towar oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

1. Sklep jest wyłączną własnością Polskiego Stowarzyszenia Sprawiedliwego Handlu „Trzeci Świat i My”.
2. Sklep jest dostępny pod adresem internetowym: www.sklep.sprawiedliwyhandel.pl.
3. Sklep jest prowadzony przez pracowników i wolontariuszy Stowarzyszenia. Dochody ze sprzedaży przeznaczone są w całości na realizację celów statutowych Stowarzyszenia, zaś w cenie towarów zawarte są koszty godziwej zapłaty dla producentów w w krajach ubogiego Południa oraz premii na projekty rozwojowe dla całych społeczności lokalnych, wypłacane organizacjom drobnych producentów (np. spółdzielniom) przez organizacje importerskie Sprawiedliwego Handlu, zgodnie ze standardami określonymi przez FLO International.
4. Pojawiający się na stronach Sklepu znak certyfikacyjny Sprawiedliwego Handlu (Fairtrade) jest zastrzeżonym w Unii Europejskiej znakiem handlowym, którego właścicielem prawnym jest FLO International. Stowarzyszenie używa tego znaku na mocy umowy licencyjnej. Opracowana przez Stowarzyszenie polska wersja znaku została zatwierdzona przez FLO.
5. Zakupów w Sklepie mogą dokonywać podmioty prowadzące działalność gospodarczą oraz osoby fizyczne.
6. Ceny wszystkich towarów prezentowanych w Sklepie są cenami brutto (wraz z podatkiem VAT), wyrażonymi w złotych polskich.
7. Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie oraz przesłanie przez Klienta formularza zamówienia, udostępnionego podczas procedury zamawiania towarów.
8. Każde zamówienie przesłane do Sklepu wymaga potwierdzenia ze strony zamawiającego drogą elektroniczną (odpowiedź na powiadomienie o przyjęciu zamówienia) jest tez potwierdzane za pośrednictwem poczty elektronicznej przez obsługę sklepu.
9. Zamówienia nie potwierdzone przez zamawiającego w ciągu 2 dni roboczych nie będą realizowane.
10. Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji w przypadku zamieszczenia na formularzu zamówienia niekompletnych lub niepełnych danych.
11. Zamówienia można składać każdego dnia bez względu na porę. Realizacja zamówienia złożonego w dni powszednie po godz. 15:30 rozpocznie się w godzinach rannych następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w dniu ustawowo wolnym od pracy rozpocznie się w godzinach rannych najbliższego dnia roboczego.
12. Informacje o towarach zamieszczone na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego.
13. Dokonywanie zamówień i dostarczanie towarów poprzez Sklep ważne jest tylko na terytorium Polski.
14. Wypełnienie i przesłanie przez Klienta formularza zamówienia stanowi złożenie oferty zakupu w rozumieniu kodeksu cywilnego.
15. Zamówiony towar zostanie przesłany przez Sklep drogą wybraną w formularzu zamówienia W chwili otrzymania paczki należy bezwzględnie sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera.
16. Klient posiada prawo wyboru metody płatności, zgodnie ze wskazaniami dokonanymi w formularzu zamówienia.
17. Koszty przesyłki pokrywane są przez nabywcę towaru. Koszt przesyłki zostanie uwzględniony na fakturze w cenach towarów proporcjonalnie do ich wartości (koszty dostawy).
18. W przypadku większych zamówień, Sklep zastrzega sobie prawo ich realizacji w osobnych partiach.
19. Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 14 dni roboczych.
20. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości zrealizowania zamówienia z przyczyn niezależnych od siebie. W przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia Sklep niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.
21. Sklep dołoży wszelkich starań, aby oferta cenowa prezentowana na stronach Sklepu była aktualna, a prezentowane towary były dostępne w ciągłej sprzedaży. W przypadku dokonania zamiany ceny towaru przez jego producenta przed zrealizowaniem złożonego zamówienia lub też czasowej niedostępności zamówionego towaru, Sklep niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, który ma prawo w takiej sytuacji odstąpić od zamówienia.
22. Zamówione towary są dostarczane pod adres wskazany na formularzu zamówienia.
23. Wszelkie informacje, podane w trakcie wprowadzania zamówienia oraz jego realizacji zostaną użyte wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997 r., Nr 133, poz 883) określa zasady postępowania przy przetwarzaniu danych osobowych oraz prawa osób fizycznych, których dane osobowe są lub mogą być przetwarzane w zbiorach danych osobowych. Dane osobowe przetwarzane przez Stowarzyszenie Sprawiedliwego Handlu "Trzeci Świat i My" zgodnie z art. 23 ust.1 pkt 3,4 i 5 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych, przetwarzane są jedynie w celach realizacji wysyłkowej sprzedaży produktów.
24. Stowarzyszenie Sprawiedliwego Handlu "Trzeci Świat i My" gwarantuje realizację uprawnień wynikających z wyżej wymienionej ustawy, to znaczy umożliwia wgląd do własnych danych osobowych, ich poprawienie lub usunięcie.
25. Na życzenie Klienta istnieje możliwość dołączenia do przesyłki faktury VAT. Konieczne jest wówczas przesłanie danych do wystawienia faktury.
26. Zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są przez Sklep poprzez formularz na stronie kontakt lub pod numerem telefonu 0-58 345 51 00.
27. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności kuriera. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z kurierem protokołu reklamacyjnego.
28. W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub niezgodnego ze specyfikacją Klient ma prawo do jego wymiany bądź zwrotu.
29. Sklep ma obowiązek uwzględnić uzasadnioną reklamację, pod warunkiem, że została ona zgłoszona do tygodnia po otrzymaniu przesyłki.
30. Wadliwy towar należy bezpiecznie zapakować w oryginalne opakowanie fabryczne wraz z wszelkimi dodatkami, które Klient otrzymał przy dostawie i przesłać do Biura Obsługi Klienta na adres: Polskie Stowarzyszenie Sprawiedliwego Handlu "Trzeci Świat i My" ul. Zbyszka z Bogdańca 1b/2 ; 80-419 Gdańsk-Wrzeszcz
31. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy Klienta, wszelkie koszty reklamacji pokrywa Klient.
32. Zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. 22 poz. 271) istnieje możliwość dokonania zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty jego otrzymania (upływ terminu biegnie od daty nadania listu przewozowego). Po terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie ma możliwości odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży. Jednocześnie informuje się, że w celu dokonania zwrotu niezbędne jest skontaktowanie się z Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz na stronie kontakt lub pod numerem tel. 0-58 345 51 00.
33. Zwracany towar nie może nosić śladów używania ani nie może być z żaden sposób uszkodzony. Zwracany towar należy zapakować wraz z otrzymanym z nim rachunkiem.
34. W przypadku dokonania zwrotu produktu pieniądze przesyłane będą na konto bankowe wskazane przez Klienta.
35. Koszty związane z przesyłką towaru oraz zwrotu pieniędzy ponosi Klient.
36. W przypadku zwrotu towaru przesyłką na koszt Sklepu, zwrócona zostanie różnica pomiędzy ceną towaru a kosztami wysyłki, pobrania i pakowania oraz ubezpieczenia wysłanego towaru poniesionych przez Sklep.
37. Zastrzega się, iż w przypadku zaginięcia wysłanej przez Klienta przesyłki ze zwracanym towarem, Sklep nie ponosi żadnej odpowiedzialności za towar. W takich przypadkach reklamacje należy wnosić do przewoźnika przesyłki.
38. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany zasad sprzedaży określonych w niniejszym Regulaminie.
39. W sprawach nieuregulowanych powyższym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego i inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.